Красивые кнопки мессенджеров и социальных сетей

После установки модуль доступен для настройки в разделе "Настройки модулей" -> " Красивые кнопки мессенджеров и социальных сетей WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Telegram и др.— в 1 клик ".

Как включить?

Перейдите в Административной панели:

Настройки -> Настройки продукта -> Настройки модулей -> Красивые кнопки мессенджеров и социальных сетей WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Telegram и др.— в 1 клик

В Общих настройках виджета выберите сайт для показа виджета и отметьте «показывать на сайте».

Выберите вид виджета. Укажите ссылки на соцсети и мессенджеры. При необходимости скорректируйте внешний вид кнопок.

На вкладке «оформление виджета» настройте расположение виджета и условия показа.

Все настройки в одном месте. В «коде сайта» вставлять отдельно ничего не нужно.

Регламент службы технической поддержки

Создание обращения

Создать обращение в техподдержку можно, отправив письмо на почту teh@a-tum.ru.
При создании обращения, обязательными являются следующие данные:

1. Адрес (доменное имя) сайта
   
2. Логин и пароль для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора
   
3. Четкое и подробное описание проблемы
   
4. Скриншоты или видео, на которых наглядно продемонстрирована проблема
   
5. Лицензионный купон решения
   
6. Контактный номер телефона
   

Также, для ускорения процесса обработки обращения, желательно предоставить следующие данные:

1. Доступ к административной панели хостинга, либо доступ к сайту по FTP-/SFTP-протоколу;
   
2. Доступ к сайту по SSH-протоколу (если используется VM-Bitrix).
   

График работы техподдержки

Рабочие дни службы нашей техподдержки: ПН-ПТ (за исключением официальных праздничных дней РФ).
Рабочее время службы нашей техподдержки: 9:00-16:30 (МСК).
Скорость обработки обращения зависит от загруженности команды и сложности вопроса.
В среднем время решения проблемы составляет 1-2 рабочих дня.

Функциональные рамки работы техподдержки

Список действий, входящих в регламент специалистов техподдержки:

• Проверка корректной установки версии решения/обновления
  
• Предоставление инструкций по установке и обновлению решений и модулей
  
• Проверка соответствия версии решения используемой версии языка php
  
• Консультирование и предоставление инструкций по штатному функционалу решения
  
• Предоставление инструкций и статей из курсов компании для самостоятельной настройки сайта силами клиента
  
• Проведение проверки системы для выявления ошибок со стороны хостинга и/или базы данных
  
• Консультирование по причинам и вариантам решения возникших багов и/или ошибок установленного модуля компании
  

Список действий, не входящих в регламент сотрудника техподдержки:

• Выполнение доработок любой сложности (включая кастомизацию стилей)
  
• Откат доработок (за исключением восстановления исходного кода шаблона)
  
• Проверка соответствия хостинга требованиям и стандартам использования платформы Битрикс
  
• Настройка параметров хостинга
  
• Настройка и администрирование CMS-системы Bitrix
  
• Исправление возникших багов и/или ошибок, если не стоит последнее обновление модуля
  
• Исправление багов и/или системных ошибок платформы Битрикс
  
• Исправление багов и/или ошибок, возникших в результате работы сторонних модулей и доработок
  
• Предоставление дистрибутива какого-либо из решений
  
• Установка или обновление решения
  
• Установка или обновление платформы Битрикс
  
• Связь с клиентом через личную/корпоративную почту, либо средствами телефонной связи
  
• Обработка обращения в нерабочее время
  

Случаи, при которых в обработке тикета может быть отказано:

• Проблема вызвана доработками, которые выполнялись сторонними специалистами
  
• Использование неактуальных версий решения
  
• Использование решения с неактивным лицензионным купоном, по функционалу которого создано обращение (активность лицензионного ключа Битрикс значения не имеет)
  
• Обращение не касается функционала решения нашей компании
  
• Использование хостинга, неудовлетворяющего требованиям и стандартам платформы Битрикс
  
• Использование устаревших версий языка php