Модуль "Дубовой: Телеграм менеджер" - это удобный способ отслеживать и обрабатывать заказы интернет-магазина прямо через Telegram. Модуль позволяет эффективно управлять заказами даже со смартфона, делая процесс более гибким и мобильным.
Разница в том, что в боте менеджеры не смогут общаться, только просматривать заказы, брать их в работу, просматривать контакты клиентов и статусы заказов. В каналах же возможно общение между менеджерами. Вы можете выбрать любой вариант, в том числе оба одновременно.
В модуле предусмотрена возможность включения/отключения любых отображаемых данных заказа.
- Режим “Общий доступ”.
Контакты клиента отображаются сразу при выгрузке заказа и видны всем менеджерам.
- Режим “Персональный доступ”.
Контакты клиента видит только тот менеджер, который взял заказ в работу (по кнопке “взять в работу”).
Если у вас несколько сайтов на одной системе и нужно разделить менеджеров по сайтам, это делается в пару кликов. Достаточно указать один или несколько сайтов у менеджера и он будет получать заказы только с этого сайта (ов).
Также возможно разделение менеджера по регионам. В данном случае нужно реализовать отдельно сохранение названия региона в любом свойстве заказа (реализация в модуле не предусмотрена, поскольку нет единого механизма определения региональности в 1С Битрикс). Если вы используете решение "Аспро: Максимум" сохранение региона в заказе уже реализовано в нашем модуле. В остальных случаях это нужно реализовать.
В модуле возможно совмещение фильтрации по сайтам и регионам.
Также возможно разделение менеджера по регионам. В данном случае нужно реализовать отдельно сохранение названия региона в любом свойстве заказа (реализация в модуле не предусмотрена, поскольку нет единого механизма определения региональности в 1С Битрикс). Если вы используете решение "Аспро: Максимум" сохранение региона в заказе уже реализовано в нашем модуле. В остальных случаях это нужно реализовать.
В модуле возможно совмещение фильтрации по сайтам и регионам.
Техническая поддержка предоставляется в чате прямо в административной панели вашего сайта на странице модуля, а также через наш телеграм-бот. Для получения технической поддержки нужно иметь активную лицензию на модуль.
- возможность интеграции с CRM Битрикс24 и RetailCRM
- управление статусами заказа через Телеграм
- проверка личного менеджера у клиента - заказ сразу отправляется тому менеджеру, который уже обрабатывал предыдущие заказы клиента
- выгрузка лидов из веб-форм
Модуль поддерживает PHP 7.4 и выше, в том числе 8.x
Есть вопросы по работе модуля?
Просто напишите нам в чате на этой странице в правом нижнем углу, ответим максимально оперативно. Вы также можете написать в телеграм напрямую @DubovoiBot
<i><b>Модуль поддерживает версию php - 8.х, а также работает и на ранних версиях php 7.4 и выше.</b></i><br /><br /><i>Для корректной работы всех функций модуля <b>необходимо иметь актуальный SSL сертификат</b> для вашего домена (в том числе бесплатный Let's Encrypt). Без этого не будут работать функции распределения заказов по менеджерам, а также определение статуса заказов.</i><br /><br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_37.jpg" border="0" width="800" height="118" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_37.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br />1) Перейдите в раздел “Marketplace” - “Обновление платформы” и откройте вкладку “Активация купона”. <b>Введите в поле приобретенный купон</b> и активируйте.<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_40.jpg" border="0" width="800" height="271" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_40.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><b>2) Перейдите в раздел “Marketplace” - “Обновление решений” и установите модуль</b>, нажав на кнопку “Установить рекомендуемые обновления”. Перед этим вы можете нажать на ссылку “Посмотреть список обновлений” и поставить галочку только напротив нашего модуля. В противном случае вы установите обновление всех установленных модулей.<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_42.jpg" border="0" width="800" height="637" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_42.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br />3) После установки появится следующее окно, в котором вы можете перейти на страницу модуля для последующей настройки:<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_45.jpg" border="0" width="800" height="253" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_45.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br />Вы также можете перейти на страницу модуля из левого главного меню по кнопке “Дубовой”, которая находится рядом с разделом “Настройки”<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_47.jpg" border="0" width="800" height="337" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_47.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_50.jpg" border="0" width="800" height="146" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_50.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br />На странице модуля вы можете перейти в настройки, а также обратиться в техническую поддержку или заказать доработку модуля под ваши задачи<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_53.jpg" border="0" width="800" height="594" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_53.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><br />Перейдите на страницу настроек модуля и выполните некоторые обязательные настройки:<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_55.jpg" border="0" width="800" height="434" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_55.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><b>1. Получите API токен Telegram. </b>Без этого невозможно выполнять какие-либо действия со стороны Telegram<br />Подробную инструкцию как получить токен вы также можете найти на странице модуля по ссылке “Как получить токен?”. <br /><br />Запустите Телеграм-бот <a href="https://t.me/BotFather" target="_blank" >@BotFather</a> и начните беседу. Отправьте команду /newbot и укажите название своего бота, который будет рассылать сообщения вашим менеджерам. Например, имя нашего бота “Дубовой: телеграм-менеджер”. Имя не должно быть уникальным, указывайте любое имя. Дальше укажите user name вашего бота на латинице - это должно быть уникальное название бота, например, “DubovoiTgManagerBot”. В конце названия обязательно укажите “Bot” или “bot”. После этого вы получите API токен (выделен красным цветом).<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_58.jpg" border="0" width="800" height="412" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_58.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><b>2. Укажите ID аккаунтов телеграм для уведомлений. </b>Для того чтобы узнать свой ID запустите бот <a href="https://t.me/getmyid_bot" target="_blank" >@getmyid_bot</a> и вы получите ID в строке "Your user ID". Чтобы узнать ID другого пользователя запустите бот и откройте диалог с этим пользователем. В чате выбираем любое полученное сообщение и пересылаем боту <a href="https://t.me/getmyid_bot" target="_blank" >@getmyid_bot</a><br />Значение поля Forwarded from - это искомый ID.<br /><br />Вы также можете попросить всех сотрудников прислать свои ID или воспользоваться любым другим способом<br /><br />3. Если вы хотите включить функцию распределения заказов между менеджерами поставьте соответствующую галочку, а также укажите ID аккаунтов ваших менеджеров на сайте. При отсутствии аккаунтов у менеджеров, создайте аккаунты с правами обработки заказов. Создать или посмотреть ID аккаунтов можно в разделе “Настройки” - “Пользователи” - “Список пользователей.”. Обязательно укажите имя и фамилию менеджера, эта информация отображается при взятии заказа в работу.<br /><br /><b>Важно! После взятия заказа в работу имя менеджера сохраняется в служебном комментарии к заказу.</b> Если по какой-то причине имя не будет сохраняться в этом поле, модуль может работать некорректно. Если это поле вы используете в других целях, пожалуйста, сообщите технической поддержке для корректной настройки модуля.<br /><br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_60.jpg" border="0" width="800" height="181" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_60.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br />Также после взятия заказа в работу, отправленные сообщения всем менеджерам с составом заказа автоматически затираются и вместо этого отображается имя менеджера, который взял заказ в работу. Ответственный менеджер получает контакты клиента (в случае включения функции "Показывать контакты клиента только ответственному менеджеру").<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_62.jpg" border="0" width="800" height="242" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_62.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><b>Новинка! </b>В модуле появилась поддержка многосайтовости и региональности. Вы можете у каждого менеджера указать ID сайта, заказы которого нужно выгружать для конкретного менеджера. Также можно указать название региона, с клиентами которого работает менеджер. Если не указывать ID сайта и / или название региона, то менеджер будет получать все заказы со всех сайтов и регионов. При этом возможно совмещение фильтрации по региону и сайту.<br /><br />Сайты и регионы указываются через разделитель "/", например так: Москва / Санкт-Петербург / Казань или без пробелов Москва/Санкт-Петербург/Казань. Возможно указание одного сайта или региона либо несколько через разделитель.<br /><br />Для сайтов указывается ID, например - s1 или s1/s2/s3<br /><br />Для использования региональности на сайте в заказе в любом свойстве должно сохраняться название региона (реализация на стороне владельца сайта). В настройках модуля в поле "ID свойства заказа, в котором сохраняется регион" укажите соответствующее значение на вашем сайте.<br /><br />Новинка! В модуле появилась поддержка выгрузки заказов в групповые чаты (приватные каналы). Для этого нужно добавить нового менеджера в модуле и указать ID группового чата (начинается с '-' и содержит только цифры). Узнать ID группового чата можно через десктоп версию телеграм.<br /><br /><b>Обновленная версия добавления менеджеров:</b><br /><br /><div align="center"><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_37.jpg" border="0" width="800" height="391" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_37.jpg" data-bx-onload="Y" /></div><b>4. Cоздайте веб-хук Телеграм.</b> Перейдите в самую нижнюю часть страницы настроек модуля и нажмите на кнопку “Создать вебхук”. Система автоматически отправит в Телеграм URL адрес вашего сайта. Если у вас сменится доменное имя, вебхук надо сгенерировать заново.<br /><br /><b>Создавать веб-хук нужно только по HTTPS протоколу с наличием актуального SSL сертификата. </b>При создании веб-хука по http протоколу будет ошибка (не поддерживается со стороны Телеграм). Создание веб-хука необходимо для работы функции распределения заказов по менеджерам, а также определения статуса заказов.<br /><img src="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_65.jpg" border="0" width="800" height="194" data-bx-image="https://www.bitrix.ru.net/marketplace/telegram.manager/telemanager_marketplace_settings_65.jpg" data-bx-onload="Y" /><br /><br /><b>5. Проверьте символьные коды свойств заказа и приведите в соответствии с обязательными значениями:</b><br /><br />FIO - ФИО или имя клиента (тип данных - "строка")<br />EMAIL - электронная почта клиента (тип данных - "строка")<br />PHONE - телефон клиента (тип данных - "строка")<br />ADDRESS - адрес клиента (тип данных - "строка")<br />LOCATION - местоположение (тип данных - "местоположение")<br /><br /><i>Свойства заказа можно найти в административной панели сайта в разделе "Магазин" - "Настройки" - "Свойства заказа" - "Список свойств"</i><br /><br /><b>В случае возникновения каких-либо ошибок необходимо перейти на вкладку "Логирование" в настройках модуля и посмотреть логи.</b><br />
<p>Для обращения в техподдержку нужно иметь активную лицензию на модуль.</p><p>Максимально подробно опишите возникшую проблему, приложите скриншоты ошибок при наличии, а также предоставьте доступ к сайту с правами администратора.</p><p><b>Обратиться в техподдержку можно в чате или через телеграм на странице настроек модуля вашего сайта (после установки модуля).</b></p>